سرویس نشان بانک، شعبه مجازی بانک ملی است

حضور در شعب بانک‌ها یکی از خسته‌کننده‌ترین کارهایی است که شهروندان ناچار هستند به دلایل مختلف انجام دهند.

به گزارش ایسنا،بنابراعلام پرداخت الکترونیک سداد، هرچند با رواج بانکداری الکترونیک بخشی از عملیات بانکی و تراکنش‌ها به سمت فضای مجازی رفته است اما هنوز برای برخی فعالیت‌ها از جمله دریافت وام، احراز هویت، تشکیل پرونده و .

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

.. حضور در بانک به نظر اجباری می‌رسد.

با شیوع ویروس کرونا و اعمال محدودیت‌های ایمنی، هم مردم و هم مدیران نظام بانکی سعی کردند عملیات حضوری در شعب را به حداقل برسانند.

در چنین شرایطی بانک ملی که یکی از قدیمی‌ترین بانک‌های کشور است، یک اقدام به موقع و کارگشا را به سرانجام رساند تا میزان مراجعه حضوری به شعب کاهش یابد.

بنابه اعلام مدیران این بانک، ۷۸ درصد تراکنش‌های این بانک به صورت غیرحضوری انجام می‌شود و آنها در تلاش هستند ۱۳ درصد باقیمانده را نیز تا حد امکان، کاهش دهند.

یک ماه پیش بانک ملی از نشان بانک در اپلیکیشن ایوا رونمایی کرد. این بانک بر بستر ایوا، دو خدمت جدید «نشان پرداخت» و «نشان اعتباری» را ارایه می‌دهد. به همین بهانه با آقای دکتر محمدعلی محمودزاده، مدیرعامل شرکت پرداخت الکترونیک سداد به گفتگو نشستیم.

سداد یکی از شرکت‌های زیرمجموعه بانک ملی است که با هدف بهره‌برداری بیشتر از قابلیت‌های فناوری اطلاعات در حوزه پرداخت الکترونیک در جهت خدمت‌رسانی بهتر به جامعه از سال ۱۳۹۳ فعالیت خود را آغاز کرده است.

. یک ماه از رونمایی نشان بانک در اپلیکیشن ایوا می‌گذرد. بانک ملی و سداد چه انتظاری از این امکان جدید دارند؟

یکی از سیاست‌های کلیدی بانک ملی کاهش مراجعه حضوری شهروندان به شعب و افزایش سرعت ارایه خدمات به آنهاست. هرچقدر حجم ارایه خدمات بانکی بر بستر فضای اینترنت، افزایش یابد به همان نسبت سرعت و کیفیت ارایه خدمات و البته میزان رضایتمندی مشتریان و شهروندان نیز افزایش پیدا می‌کند.

از این رو بانک ملی به شرکت پرداخت الکترونیک سداد ماموریت داد تا اپلیکیشن ایوا را با شرایط جدید طراحی و راه‌اندازی کند که بتواند خدمات پرداختی بیشتری را بر بستر اینترنت به مردم ارایه دهد. سرویس نشان بانک، یک شعبه مجازی بانک ملی است.

این سرویس جدید از طریق اپلیکیشن ایوا ارایه می‌شود و این امکان را برای کاربر فراهم می‌کند تا در یک فضای مجازی، همان خدماتی را که در زمان مراجعه حضوری به شعبه کسب می‌کند، دریافت کند. با این خدمت جدید تمام پرداخت‌ها همچنین خدمات مورد نیاز پرداختی و امور بانکی خود را به سادگی و سهولت مدیریت کند.

کاربر به کمک این سرویس می‌تواند ثبت امضای الکترونیک، دریافت تسهیلات، افتتاح حساب، صدور دسته چک، دریافت کد شبا، مشاهده موجودی و دریافت صورتحساب، مسدودی کارت، مشاهده آنلاین نرخ ارز، پرداخت اقساط تسهیلات و موارد مشابه را به صورت غیرحضوری و به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته در اپلیکیشن ایوا انجام دهد.

. «نشان پرداخت» چه تفاوتی با «نشان بانک» دارد؟

نشان پرداخت یک سرویس دیگر و ارزشمند بانک ملی است که به کاربران ارایه می‌شود. مشتریان بانک ملی می‌توانند با سرویس نشان پرداخت بدون نیاز به کارت و با همراه داشتن گوشی همراه و اپلیکیشن ایوا به مراکز خرید مجهز به پایانه‌های بانک ملی که به این سامانه متصل هستند مراجعه و خریدهای خود را انجام دهند.

. در اخبار آمده بود که بانک ملی با وثیقه قرار دادن سهام عدالت، به مشتریان خود تسهیلات اعتباری ارایه می‌دهد. در این مورد نیز توضیحاتی ارایه می‌دهید؟

افرادی که سهام عدالت دارند می‌توانند از طریق وثیقه قرار دادن سهام عدالت خود، فعلا بین دو میلیون تومان و تا حدودا ده میلیون تومان از بانک ملی وام خرید بگیرند.

این وام به صورت نقدی نیست و در قالب تسهیلات اعتباری ارایه شده که دریافت‌کنندگان آن می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن ایوا از فروشگاه‌های زنجیره‌ای از جمله افق کورش و رفاه در سراسر کشور خرید کنند.

کاربران برای دریافت این وام باید در اپلیکیشن ایوا ثبت‌نام و درخواست خود را ثبت کنند. هر فردی که سهام عدالت داشته و حساب متصل به سهام وی، بانک ملی ایران باشد، می‌تواند از طریق اپلیکیشن ایوا درخواست خود را ثبت کند.

. دریافت این وام تسهیلات شرایط دیگری هم دارد؟

این وام در اختیار کسانی قرار می‌گیرد که سهام عدالت دارند و آن را به روش مستقیم آزادسازی کرده‌اند. این افراد باید حساب بانک ملی خود را به سهام عدالت متصل کرده باشند. همچنین نیابد از سایر بانک‌ها تسهیلات سهام عدالت دریافت کرده باشند.

و نهایت اینکه شماره همراه شخصی که قصد دریافت تسهیلات دارد، باید به نام خود او باشد و همان شماره را نیز در سامانه سهام عدالت ثبت کرده باشد. متقاضیان باید کد شهاب تائیدشده نیز داشته باشند.

. کد شهاب چیست؟

کد شهاب، شناسه هویت الکترونیک بانکی است؛ شناسه‌ای ۱۶ رقمی که برای هر مشتری حقیقی یا حقوقی منحصربه فرد است و به جهت شناسایی مشتریان بانکی صادر می‌شود.

هر کاربر برای دریافت کد شهاب خود می‌تواند با مراجعه به سامانه اینترنتی بانک خود و وارد کردن کد ملی، شناسه هویت الکترونیکی بانکی خود را دریافت کند.

. به نظر می‌رسد وامی که به پشتوانه سهام عدالت پرداخت می‌شود، برای بسیاری از دارندگان این سهام جذاب است. لطفا بفرمایید شرایط بازپرداخت این تسهیلاتِ اعتباری چگونه است؟

این تسهیلات به دو صورت قابل بازپرداخت است. در حالت اول مشتریان می‌توانند تا ۳۰ روز پس از استفاده از اعتبار، مبلغ کسر شده را بازگردانند که در اینصورت کارمزدی را پرداخت نخواهند کرد و امکان استفاده مکرر خواهد داشت. و در صورت عدم تسویه بدهی در مهلت مقرر، بازپرداخت به صورت اقساطی با سود ۱۸ درصد منظور می‌شود.

. دریافت تسهیلات اعتباری چه مراحلی دارد؟

ثبت‌نام برای دریافت این تسهیلات از طریق اپلیکیشن ایوا امکان پذیر است. متقاضیان باید پس از نصب اپلیکیشن و مراجعه به قسمت نشان بانک، ابتدا اخذ گواهی امضای دیجیتال دریافت کنند.

پس از آن فرم‌ها و قراردادهای تسهیلات اعتباری و توثیق سهام عدالت را به صورت الکترونیکی امضا کنند. در مرحله بعد هزینه تمبر را پرداخت کنند.

پس از طی این مراحل، مبلغ موردنظر در حساب کارت اعتباری شخص در اپلیکیشن ایوا شارژ می‌شود و شخص می‌تواند با مراجعه به مراکز تعیین‌شده از طریق اعتبار تخصیص یافته برای خرید مایحتاج خود استفاده کند.

. آیا همه سیستم عامل‌های تلفن همراه از ایوا پشتیبانی می‌کنند؟

در حال حاضر ثبت‌نام فقط از طریق نسخه اندروید ممکن است اما در آینده نزدیک امکان IOS نیز مهیا می‌شود.

. در پایان، لطفا توضیحی هم در مورد گواهی امضای دیجیتال ارایه دهید.

گواهی امضا دیجیتال به جهت احراز هویت فرد در بستر الکترونیک طراحی شده و افرادی که قصد ثبت‌نام دریافت تسهیلات کرونا و یا تسهیلات با وثیقه سهام عدالت را دارند لازم است قبل از هر اقدامی، نسبت به اخذ گواهی امضای دیجیتال اقدام کنند.

. دریافت گواهی امضای دیجیتال چه فرایندی دارد؟

مراحل دریافت گواهی امضای دیجیتال بسیار سهل و ساده است. کاربران وارد اپلیکیشن ایوا می‌شوند و پس از وارد کردن کد ملی، سریال پشت کارت ملی و تاریخ تولد، امکان تشخیص چهره  بصورت زنده برای کاربران فراهم شده و نهایتا اطلاعات تکمیلی خود شامل استان، شهر، آدرس محل سکونت، کد پستی، تلفن ثابت را مشاهده و در صورت نیاز تکمیل و یا اصلاح می نمایند. لازم به ذکر است که شماره تلفن همراه اعلام شده در اپلیکیشن ایوا بایستی به نام شخص متقاضی باشد.

. از وقتی که در اختیار ما قرار دادید و توضیحاتی که ارایه کردید، متشکریم.

انتهای رپرتاژ آگهی

منبع: ایسنا

کلیدواژه: پرداخت الکترونیک سداد بانکداری اینترنتی پرداخت الکترونیک اپلیکیشن ایوا تسهیلات اعتباری دریافت تسهیلات بانک ملی نشان پرداخت سهام عدالت نشان بانک ثبت نام کد شهاب

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۹۱۷۲۵۱۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

کیش دستوری به پیامک بانکی

به تازگی نامه‌ای به دست دنیای اقتصاد رسیده که نشان می‌دهد بهمن سال گذشته، بانک مرکزی به تمامی مدیران عامل بانک‌ها دستور داده تا با در نظر گرفتن تمهیدات مناسب، بستر جایگزینی پیام‌رسان‌های داخلی را به جای سیستم ارسال پیامک‌های انبوه بانکی ایجاد کنند.

به گزارش دنیای اقتصاد، اما این موضوع آن‌طور که به نظر می‌رسد ممکن است نه تن‌ها به حل مشکل هزینه‌های بالای پیامک‌های بانکی کمک نکند، بلکه مشکلات دیگری را هم برای بانک و هم برای کاربران این اپلیکیشن‌ها ایجاد کند. اگر بتوان مساله بی اعتمادی عمومی کاربران به این اپلیکیشن‌ها به سبب مشکلات مربوط به حریم خصوصی را کنار گذاشت، باز هم همچنان نمی‌توان به امنیت کامل حساب‌های کاربری این پیام‌رسان‌ها اعتماد داشت.

مشکل هزینه و کارمزد پیامک‌ها یکی از بزرگ‌ترین مشکلات خدمات بانکی است که هم بانک‌ها و هم مشتریان بانکی را درگیر خود کرده است. سال گذشته بود که به ناگاه اپراتور‌ها هزینه پیامک‌های بانکی را به طور ناگهانی افزایش دادند. این موضوع موجب شد که بانک‌ها و مشتریان نسبت به این هزینه‌ها اعتراض کنند. از طرفی بانک‌ها بسیاری از خدمات پیامکی خود را به‌صورت رایگان و بخش دیگری از آن را با آبونمان سالانه ارائه می‌کردند که این هزینه هم ناچیز بود. از طرف دیگر مشتریان بانک‌ها اعتقاد دارند که، چون بانک با استفاده از سپرده‌های آنان درآمدزایی می‌کند، بسیاری از خدمات اولیه را به رایگان ارائه دهد. اما نکته اینجاست که حجم بالای پیامک‌های بانکی به یکی از عوامل زیان بانک‌ها تبدیل شده و این موضوع مدیریت منابع بانکی را مختل کرده است.

حال به نظر می‌رسد که بانک‌مرکزی برای رفع این مشکل به دنبال این است تا با استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی، این معضل را حل کند. اما سوال اینجاست که آیا در چنین شرایطی حرکت به این مسیر مشکلات را حل خواهد کرد؟ در حال حاضر پیام‌رسان‌های داخلی متعددی در کشور وجود دارند که هرکدام تلاش کرده تا در حوزه خاصی قوی‌تر از دیگر رقبا عمل کنند. برای مثال پیام‌رسان بله در کنار ایفای نقش پیام‌رسانی، امکان ایجاد و انجام پرداخت‌های بانکی را برای اعضای خود به وجود آورده است. البته ناگفته نماند که این پیام‌رسان با همت بانک ملی ایجاد شده است.

پیام‌رسان سروش+ نیز تلاش کرده تا چنین خدماتی را بر بستر خود ارائه دهد. دیگر پیام رسانی که در کشور میان مصرف‌کنندگان محبوبیت دارد، پیام‌رسان ایتاست. این پیام‌رسان هم تلاش کرده تا شباهت زیادی به تلگرام داشته باشد تا از محبوبیت این پیام‌رسان قدیمی میان ایرانیان، به عنوان مزیت رقابتی خود استفاده کند. به‌طور کلی پیام‌رسان‌های داخلی تلاش کرده اند تا با بهبود خدمات، کاربران خود را افزایش دهند. اما مساله‌ای دراین میان مطرح است که می‌تواند میزان نارضایتی اجتماعی از چنین تصمیمی را افزایش دهد.

کوچ پیامکی چه مشکلاتی خواهد داشت؟

به‌رغم تمام مزایایی که پیام‌رسان‌های داخلی نسبت به نمونه‌های خارجی خود دارند، اما مساله امنیت کاربران برای بسیاری از افراد مطرح است. شواهد مختلفی از سانسور محتوا یا حتی تخلیه اطلاعات تلفن همراه کاربران توسط اپلیکیشن‌های پیام‌رسان داخلی وجود دارد و این مساله نگرانی‌ها از استفاده از این پیام‌رسان‌ها را افزایش داده است. همین مساله باعث شده به‌رغم تمام مشکلاتی که استفاده از تلگرام دارد، همچنان این پیام‌رسان میان ایرانی‌ها از محبوبیت بالایی برخوردار باشد.

در حال حاضر آمار‌ها نشان می‌دهد که پیام‌رسان تلگرام ۴۴ میلیون کاربر ایرانی دارد. این در حالی است که برخی آمار‌های داخلی نیز نشان می‌دهد که تعداد کاربران پیام‌رسان ایتا هم در همین حوالی قرار دارد، اما مساله اساسی اینجاست که بسیاری از کاربران این پیام‌رسان نه به اختیار خود بلکه به اجبار در آن حضور دارند. ارائه سرویس‌های مختلف در دانشگاه‌های کشور روی ایتا و همچنین اتصال سرویس‌های قوه قضائیه روی این پیام رسان می‌تواند از جمله دلایل اصلی رشد قابل‌توجه تعداد کاربران ایتا باشد. در نتیجه اعتماد‌سازی میان کاربران باید با دقت بیشتری میان کاربران صورت گیرد.

از دیگر مشکلاتی که ممکن است کاربران با آن مواجه شوند، مشکلات مرتبط با رابط کاربری پیام‌رسان هاست. هرچند تلاش شده تا رابط کاربری این اپلیکیشن‌ها مشابه نمونه‌های خارجی باشد که پیش‌تر از آن استفاده می‌شد، اما همچنان یادگیری کار با پیام‌رسان‌ها یکی از معضلاتی است که کاربران میانسال و کهنسال را درگیر خود خواهد کرد.

رابط کاربری یک سیستم پیامکی بسیار ساده بود و با توجه به سبقه استفاده از آن، بسیاری از کاربران میانسال و کهنسال می‌توانستند به راحتی از آن استفاده کنند، اما مهاجرت به پیام‌رسان‌های داخلی می‌تواند برای این قشر از کاربران سخت باشد. علاوه بر این قشر، قشری که از سطح سواد دیجیتالی پایین تری برخوردارند، مانند ساکنان مناطق روستایی، هم چنین مشکلاتی در استفاده از پیام‌رسان‌ها خواهند داشت.

این قشر همچنین با مشکلات دیگر از جمله عدم‌دسترسی به اینترنت مناسب هم رنج خواهند برد و در صورت عدم‌دسترسی به اینترنت، توانایی استفاده از خدمات بانکی را نخواهند داشت. همچنین استفاده از این خدمات نیازمند بهره مندی از گوشی هوشمند است که ممکن است بسیاری از افرادی را که در سطح پایین درآمدی قرار دارند هم درگیر کند. یک سیستم پیامکی تقریبا در تمامی تلفن‌های همراه از هر رده‌ای امکان پیاده‌سازی دارد. اما استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان نیازمند گوشی هوشمند است.

چه راه‌حل‌هایی وجود دارد؟

در حال حاضر تمامی بانک‌ها از اپلیکیشن‌های مخصوص به خود استفاده می‌کنند. بانک‌ها می‌توانند خدمات پیامکی خود را بر بستر نوتیفیکیشن‌های این اپلیکیشن‌ها توسعه دهند. این موضوع حداقل می‌تواند تا حدودی از نگرانی کاربران درخصوص امنیت اطلاعات خود بکاهد؛ چرا که پیش از این اعتماد‌سازی بیشتری در این خصوص انجام شده و درحال حاضر تقریبا خیل عظیمی از مشتریان بانکی از اپلیکیشن‌های بانکی استفاده می‌کنند. بهبود رابط کاربری یا توسعه یک اپلیکیشن خاص برای این حوزه هم می‌تواند یکی از راهکار‌ها باشد. ساده‌سازی رابط کاربری می‌تواند مشکل بسیاری از افراد را در استفاده از پیام‌رسان‌ها بهبود بخشد.

اما نکته اصلی این است که توسعه یک اپلیکیشن جدید می‌تواند هزینه بیشتری را روی دست بانک‌ها بگذارد یا بازطراحی رابط کاربری کنونی بسیاری از اپلیکیشن‌ها می‌تواند به ریزش کاربران منجر شود. از دیگر راهکار‌ها هم می‌توان به شخصی‌سازی پیامک‌ها اشاره کرد که به موجب این موضوع، هم تعداد پیامک‌های ارسالی کاهش می‌یابد و هم می‌توان به طور شفاف تری دلیل کسر هزینه را به مشتریان توضیح داد. از طرف دیگر هم مشتری می‌تواند به انتخاب خود و فقط برای تراکنش‌های خاص پیامک دریافت کند.